Refund policy

1. Condiciones Generales

• Plazo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.

• Derecho de Retracto (Exclusivo Colombia): En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor, los clientes en Colombia pueden ejercer el retracto dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir el paquete.

• Estado del Equipo: Las gafas, sobrelentes Clip-On y accesorios deben estar intactos, sin señales de uso, sin rasguños y dentro de su empaque original con todos los manuales.

2. Costos de Envío y Aduanas

• Territorio Colombiano: En caso de cambios por gusto o error de talla, el cliente asume el costo de la transportadora de regreso a nuestras bodegas.

• Mercado Internacional (USA, Europa, Asia, LATAM): El cliente es responsable de pagar el envío de retorno a Colombia. Tattoo Vision no reembolsa los costos de envío original, ni los impuestos o aranceles aduaneros pagados al ingresar al país de destino.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

• Si tu producto llega con un daño de fabricación, asume el control: contáctanos en las primeras 48 horas con evidencia fotográfica. Nosotros cubriremos el 100% de los costos para enviarte un reemplazo o gestionar la pieza defectuosa.

4. Proceso de Reembolso

• Una vez inspeccionado el producto en nuestra base, emitiremos el reembolso al método de pago original (Tarjeta, PayPal, etc.). Dependiendo de la pasarela y el banco (especialmente en transacciones internacionales), los fondos tardarán entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.