Política de Devoluciones y Garantía

En Tattoo Vision, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de los artistas que los usan. Entendemos que un producto premium requiere una política clara.

Nuestra política se divide en dos partes:

  1. Garantía de 6 Meses (por defectos de fábrica).

  2. Política de Devolución (si cambias de opinión sobre tu compra).

A. Garantía de 6 Meses por Defectos

🛡️ Respaldamos la calidad de nuestro sistema. Ofrecemos una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra, que cubre exclusivamente defectos de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?

  • Luz LED: Fallos en los LEDs, problemas con el dimmer o los puertos de conexión que no sean por mal uso.

  • Gafas (Marco y Lentes): Defectos de ensamblaje o materiales (ej. fallos en el TR90, delaminación del polarizado) que no sean por caídas o rasguños.

  • Articulaciones y Trípode: Fallos en las roscas o piezas de unión.

¿Qué NO cubre la garantía?

  • Daños causados por mal uso, caídas, accidentes o contacto con líquidos.

  • Rasguños (scratches) en los lentes de las gafas.

  • Desgaste natural por el uso diario.

  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

Proceso de Garantía:

Si crees que tu producto tiene un defecto de fábrica, por favor no lo devuelvas todavía.

  1. Contáctanos a tattoovision.hy@gmail.com.

  2. Incluye tu número de pedido (Order Number).

  3. Describe el problema y adjunta fotos y un video claro que muestre el defecto.

  4. Nuestro equipo técnico lo revisará. Si se confirma el defecto, te daremos las instrucciones para enviarnos el producto (nosotros cubriremos el costo de este envío) y te enviaremos una unidad de reemplazo sin costo.

B. Política de Devolución (Derecho de Retracto)

📦 Si no estás satisfecho con tu compra o simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar una devolución.

Plazo para solicitar la devolución: Tienes 30 días calendario a partir del día en que recibiste el producto para solicitar la devolución.

Condiciones para la Devolución: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar SIN USAR y en perfectas condiciones (“como nuevo”).

  • Debe ser devuelto en su empaque original completo (cajas, estuches de acrílico o metal, pañuelos, manuales, etc.).

  • Debe incluir todos los accesorios, cables y articulaciones que venían en el kit.

No se aceptarán devoluciones de productos que muestren cualquier signo de uso, desgaste, rayones o que tengan el empaque dañado.

¿Quién paga el envío de la devolución?

  • El cliente es responsable de cubrir todos los costos de envío para devolver el producto a nuestras oficinas en Medellín, Colombia.

  • Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento (como DHL), ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en tránsito.

Proceso de Devolución:

  1. Contáctanos a tattoovision.hy@gmail.com dentro de los 30 días.

  2. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  3. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de envío en Medellín.

  4. Cuando recibamos el producto, nuestro equipo lo inspeccionará (esto puede tardar de 3 a 5 días hábiles).

  5. Si el producto cumple con todas las condiciones, procederemos con el reembolso.

 

C. Proceso de Reembolso

¿Cómo se realiza el reembolso? El reembolso se procesará al mismo método de pago original que usaste para la compra.

¿Qué se reembolsa?

  • Se reembolsará el costo total del producto.

  • Importante: Los costos de envío originales (el envío que pagaste para que te llegara el producto) no son reembolsables.

 

D. Notas Importantes para Devoluciones Internacionales

  • Costos de Aduana: El cliente es 100% responsable de todos los costos de envío de devolución, incluyendo cualquier tarifa, impuesto o arancel de aduana que se genere al reingresar el producto a Colombia.

  • Formulario de Aduana: Al enviar la devolución, debes marcar el paquete claramente como “RETURNED GOODS” (Mercancía de Devolución) en el formulario de aduanas para evitar que se generen nuevos impuestos de importación.

  • Deducciones: Si Tattoo Vision incurre en algún costo de aduana para recibir tu devolución, ese monto se deducirá del total de tu reembolso.

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